Questions fréquentes - FAQ

Données

A qui appartiennent les données ?

A vous. Le contenu de la base de données vous appartient. Probant n'en fera aucune utilisation externe à la plateforme. Quand le partenariat cesse, vous récupérez vos données.
NB : Le contenu et la structure de la base peuvent être modifiés selon les besoins techniques de la plateforme.

Y'a-t-il une limite sur la quantité de données que nous pouvons stocker ?

Dans l'absolu, non. Cependant, la base de données et les fichiers étant stockés sur un serveur, la taille maximale est limitée par l'espace de celui-ci.
Il est possible de faire augmenter les ressources du serveur si besoin, ou d'y ajouter seulement de l'espace disque. Des coûts supplémentaire s'appliquent alors.

Mes données sont-elles sécurisées dans ce CRM ?

Oui, les dossiers et la base de données créés vous sont propres. Les données et leur accès sont cloisonnés, sécurisés pour vous. Vous pouvez entrer des données réelles en toute sécurité.

Les données entrées dans l'environnement de test peuvent-elles être réutilisées quand j'adhèrerai au produit ?

Oui. Si vous décidez de poursuivre l'expérience, les données pourront être exportées et intégrées à votre nouveau système.

L'activation de modules est-elle gratuite ?

Oui, pour ceux indiqués comme gratuits (à l'heure actuelle, tous sont inclus dans l'abonnement). Même pendant la période d'essai.

Que se passe-t-il à la fin de la période d'essai ?

Nous vous contacterons par email pour connaitre votre opinion. Si le système vous a convaincu, nous mettrons en route la facturation. Dans le cas contraire, le système test sera supprimé. Si vous désirez plus de temps pour tester l'outil, contactez-nous.

Que se passe-t-il si nous mettons fin à notre partenariat ?

Vous récupérez le contenu de la base de données au format SQL, ainsi que les fichiers ajoutés ou créés lors de votre utilisation de la plateforme au format ZIP.
Nous pourrons également vous aider à faire des extractions particulières au format Excel si nécessaire.

Que se passe-t-il si l'équipe Probant n'est plus en mesure de fournir ses services ?

Dans ce cas hautement improbable, votre base de données, vos fichiers, ainsi que tous les scripts de la plateforme (PHP, JS, CSS) vous sont fournis.

Facturation

Comment facturez-vous vos services ?

Dans le cas typique : facturation des développements nécessaires pour votre projet (enveloppe fixe convenue à l'avance), puis abonnement aux tarifs indiqués sur le site.
Pour plus d'informations, voir le déroulement idéal de votre projet.

Quelles sont les données de paiement ?

Toutes les informations nécessaires sont présentes sur chaque facture envoyée.

Est-il possible de payer selon un rhytme différent du mois ?

Bien sûr. Vous êtes libre de proposer le rythme qui vous convient.

La tarification vaut-elle pour tous les utilisateurs ?

Par "utilisateur" nous entendons un profil qui peut s'identifier sur la plateforme.
En fonction de votre cas, nous pouvons être amené à réviser cette facturation. Par exemple si vous avez des dizaines d'utilisateurs externes à l'organisation, qui ne se connectent que rarement pour consulter en lecture des informations, nous pourrons prévoir un forfait mensuel pour les couvrir. Les 20€/mois s'appliqueront alors uniquement à votre équipe. Autre exemple : si vous prévoyez un site B2C, chaque client ne pourra pas être facturé. Nous prévoyons alors une tarification particulière.

Prestations supplémentaires

Formations

Des formations sont possibles, en distanciel ou présentiel. Préférer le distanciel en cette période.

  • Formation distanciel demie-journée : 250€
  • Formation distanciel journée complète : 450€
  • Formation présentiel demie-journée : 350€
  • Formation présentiel journée complète : 600€

Développements spécifiques

Nous développons avec plaisir de nouvelles fonctionnalités. Deux cas de figure :

  • C'est un "petit" développement (bouton, texte, écran simple) : Tarification en régie 60€/heure, avec estimation initiale.
  • C'est un "beau" développement (gros écran, nouveau module) : Tarification au forfait, avec devis.

Correction de bugs

La correction de bugs est incluse dans l'abonnement. Si vous en repérez et les faites remonter, ils seront corrigés dans les versions suivantes.
Si le bug provient d'une erreur de configuration, ou qu'il peut être corrigé sur le champ, l'opération sera réalisée sans surcoût.

Support

Le support de base est inclus dans l'abonnement. Il est entendu qu'un utilisateur clé est formé chez vous, et qu'il gère les demandes de vos équipes. Si des contacts en direct de multiples collaborateurs arrivaient, nous mettrions en place un support premium.

Structure

Nous ne vous trouvons pas en tant qu'entreprise

C'est normal. Probant Systems est le projet d'entreprise de François Verollet, entrepreneur du web (SIRET 52266492900018). Probant est actuellement une marque déposée, et sera montée en entreprise en temps utiles. Cela ne change en aucun cas la qualité de la prestation que vous recevez.
Ne me croyez pas sur parole, demandez votre prototype.

Vous êtes actuellement seul aux commandes, pouvons-nous compter sur les délais ?

D'une part de nombreuses composantes communes à beaucoup de métiers sont déjà intégrées dans le système, éliminant le besoin de redévelopper. D'autre part Probant est conçu pour être flexible, permettant l'intégration rapide de nouveaux éléments. Quant aux délais annoncés, ils prennent en compte les ressources disponibles.

Les développements effectués pour une organisation sont-ils disponibles pour d'autres ?

En général oui. Probant est construit pour que chaque développement soit réutilisable par d'autres. Ainsi, chaque organisation profite des réflexions des autres. C'est comme ça que nous avancerons collectivement plus facilement.
Si un développement particulier demande une confidentialité, nous en discutons.

Est-il possible de développer un site qui partage les données avec la plateforme, mais qui ait sa propre structure ?

Oui c'est possible. Certains de nos clients fonctionnent déjà comme ça. Cela permet notamment de s'affranchir de la structure HTML générée par la plateforme.
Des coûts de support supplémentaires peuvent s'appliquer, afin de supporter les montées de versions.

Technique

Quels sont les langages utilisés par Probant ?

Scripts serveurs : PHP7/8, base de données : Mysql5, le tout tournant sous Apache et Nginx.
La reprise éventuelle du système s'en trouve aisée, puisque ce sont les langages les plus courants du web.

Pouvons-nous utiliser nos propres serveurs ?

Bien sûr, tant qu'ils satisfont aux langages ci-dessus. (Sous conditions)

La facturation mensuelle vaut-elle toujours si nous utilisons nos serveurs ?

Oui, la raison principale étant que vous bénéficiez des corrections et mises à jour sans surcoût. Le coût mensuel du serveur n'est bien entendu plus à prendre en compte.